クレーマー 対処 あなたならどうしますか？
先日、ある飲食店へ行ったときのこと。
こんな、あるママ友会（？）の会話が聞こえてきました。
要約するとこんな感じです。
- 複数名で居酒屋に行った
- 会計しようとしたら、「当店では人数割はできない。一括で払って欲しい」と言われた
- 会計担当者に電卓を渡され、精算は仲間内で出来る状態だった
- 客の知見では、店側が１名毎精算をするのが、常識（？）らしかった
- その対応に、客は立腹した
- 「他店では常識なのに、なんであなたの店では割り勘させないのか？おかしいだろ」と怒り心頭でクレームを入れた
- 店はしぶしぶ了承した
- 後日ママ友会（？）でこき下ろされた
店には、店のポリシーというものがあります。
一方、お客様の声も大切なものです（クレーマーの態度はどうかと思いますが）。
両者を共存させながら、うまく利益確保につなげて行く。
クレーマー 対処 いつまでも、難しい問題ですね。。